Ürünler yükleniyor
MUALINABilgilendirme
MUALINA üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
Talebinizi hesabınızdaki İadelerim alanından veya mevzuata uygun kalıcı bir iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz. Güncel iletişim kanallarını İletişim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Siteden oluşturulan geçerli iade talebi için ayrıca başka bir kanaldan bildirim yapmanız gerekmez.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için makul ölçüde incelenmiş olması beklenir. Mümkünse ürün; etiketi, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte, yeniden satışa uygun biçimde gönderilmelidir. Olağan incelemeyi aşan kullanımın üründe değer kaybına yol açması halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı dikkate alınabilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik ya da siparişten farklı gelen ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları korunur. Durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve varsa açıklayıcı görsellerle bize bildirebilirsiniz. Bu gönderilerin iade taşıma bedeli müşteriye yüklenmez.
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün yasal bir cayma hakkı istisnasına girmiyorsa normal iade koşulları uygulanır. Geri ödeme yerine hediye çeki kabul etmeye zorlanmazsınız.
Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler veya teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta açıkça sayılan istisnalar cayma hakkı dışında kalabilir. Uygulanabilir bir istisna varsa ürün ve ödeme öncesi bilgilendirmede ayrıca gösterilir.
İade gönderiminde kullanmanız gereken taşıyıcı ve gönderim bilgileri, talebiniz oluşturulduktan sonra hesabınızdaki iade kaydında veyaMUALINA’nın güncel iletişim kanalı üzerinden sizinle paylaşılır. Bu bilgiler kesinleşmeden ürünü göndermeyin. Ayıplı veya yanlış ürün gönderilerinin iade taşıma bedeli müşteriye yüklenmez.
İade, ürün ve talep bilgileriyle eşleştirilip kontrol edildikten sonra geri ödeme, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri ayrıca değişebilir.
Sepete eklenen ürünler stok garantisi sağlamaz; fiyat ve stok sipariş akışında yeniden doğrulanır. İade edilen bir ürünün yeniden satışa çıkması veya aynı fiyatla tekrar sunulması garanti edilmez.
Cayma hakkı ve mesafeli satışlara ilişkin bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmelere ilişkin 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.